こんなに満足度を上げられちゃったら、やめられなーい！ ～推しのバースデーカードから考えた、紙のチカラ～
こんにちは。埼玉県越谷市のオフィスの回線工事専門店！アウトクラウド株式会社です。
通信の会社ですが、DM（ダイレクトメール）発送サービスを担当させていただく、
おたより事業部も、よろしくお願いいたします！
先日、娘のもとに
“推しアイドルのファンクラブ”から
バースデーカードが届きました。
しかも、ただ届いただけではありません。
誕生日に合わせて、ちゃんとその日に届くように配達指定。
「えっ、ここまでやるの…？」
思わず、親の私のほうが驚いてしまいました。
しかもそのファンクラブ、
普段からWEBコンテンツもかなり充実しています。
動画もある。
会員限定の情報もある。
オンラインで楽しめる仕組みもたくさんある。
それなのに――
- 年賀状が届く
- 会報が届く
- そして誕生日には、ちゃんと“その日”にバースデーカードが届く
これを見て、正直思いました。
「こんなに満足度を上げられちゃったら、そりゃ、やめられないよね」 と。
「情報」はWEBで足りる。でも、「気持ち」は紙が強い。
今の時代、情報を届けるだけなら、WEBで十分です。
ホームページ、LINE、メール、SNS。早いし、安いし、便利です。
でも、記憶に残るのは、意外と紙だったりします。
それは、紙には
「届いた」という体験そのもの があるからです。
スマホの通知は、流れていきます。
メールは、埋もれます。
SNSは、見逃されます。
でも、ポストに届いた一通は違います。
- 手に取る
- 開ける
- 見る
- ちょっと飾る
- 家族に見せる
この一連の流れそのものが、体験になる。
ここが、紙の強さです。
大手だからできる？…たしかに、それもある。
もちろん、ここまでやりきれるのは
大手の資本力や仕組みがあるから、というのも事実です。
会員数も多い。予算もある。発送体制も整っている。
だから、
「うちはそんなことできないよ」と思うかもしれません。
でも、私は思うんです。
全部を真似しなくても・・・・
大事なのは、「ちゃんと覚えていてくれた」 と感じてもらえること。
小さな会社でも、心に残る一通は作れる
たとえば、私たちのような
限られたコストの中小企業でも――
- お誕生日月にひと言添えたハガキ
- ご無沙汰のお客様への季節のおたより
- ニュースレターの最後に、手書き風の一文
- 年に1回の「いつもありがとうございます」の一通
こういう小さな工夫なら、できます。
「あなたのこと、ちゃんと覚えていますよ」
「あなたに届けたくて送りましたよ」
この気持ちが伝わるだけで、
紙は“販促物”から“ファンレター”に変わります。
ニュースレターは、売るためだけのものじゃない
ニュースレターというと、
- お知らせ
- キャンペーン
- 商品案内
そんなイメージを持たれがちです。
でもニュースレターの本当の役割は、
「思い出してもらうこと」
「忘れられないこと」
「関係が続いていることを感じてもらうこと」
です。
売り込まなくても、
関係が続いていれば、
必要な時に思い出してもらえる。
この“絶妙な効き方”が、
ニュースレターの面白さだと私は思っています。
推し活に学ぶ、顧客満足のヒント
娘のバースデーカードを見て、
改めて思いました。
人は、“便利だから”だけでは続きません。
「嬉しい」
「大事にされてる」
「覚えていてくれた」
この感情が積み重なるからファンになる。
そしてファンになると、離れにくくなる。
これは、アイドルのファンクラブだけの話ではなくて、
地域の小さなお店や会社にも、とても大事な考え方ですよね。
アウトクラウドでは、「販促物」ではなく「関係をつくるおたより」を考えています
WEBも大事。
SNSも大事。
LINEも大事。
でもその中に、“届く一通” があると、関係性はぐっと変わります。
私たちは、ニュースレターやDMをなる広告ではなく、
「お客様との関係を続けるための、おたより」
として考えています。
もし、
- 最近、既存のお客様との接点が減っている
- 売り込みっぽくない形で思い出してもらいたい
- ちょっと温度のある販促をやってみたい
そんな方がいたら、ニュースレターという選択肢意外と面白いかもしれません。
小さな会社だからこそできる、
ちょうどいい温度の「ファンレター」 がある。
そんなことを、娘の“推し”のバースデーカードに教えてもらいました。
「うちでも、そんな“ちょっと嬉しい一通”できるかな？」
そんなご相談があれば、ぜひお気軽に。
業種やご予算に合わせて、無理のない
続けられるおたよりをご提案します。
ご覧いただきありがとうございます。
